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一季度德州受理旅游投訴127起

2019-04-03 14:25 來源:未知

一季度德州受理旅游投訴127起

 
4月2日,記者從德州市旅游質監執法部門獲悉,2019年第一季度,德州市旅游市場總體平穩有序,全市旅游質監執法部門共接到來電、來訪、來信等旅游咨詢及投訴127起。其中,12345轉辦單108個,12301轉辦單3個,山東旅游市場監管信息平臺轉辦單1個。不予受理4件,終止調解1件,結案率100%,為游客挽回經濟損失5300元。
從投訴區域來看,投訴主要集中在德城區,從投訴來源來看,12345熱線投訴來源占比85%以上,其余來自于2231613及各類投訴平臺及游客來訪。從投訴的對象來看,投訴全部集中于A級景區和旅行社,其中旅行社8件,占6.3%,景區119件,占93.7%。由于春節旅游旺季,游客出游集中,旅行社接待量有所增加,服務質量下降成為集中投訴集中點,反映問題主要集中在退費糾紛、行程安排不合理、宣傳不實、交通延誤等方面。同時,景區出臺的兒童、老年人及軍人等特殊群體的門票優惠減免政策不理解引發投訴。春暖花開,景區推出年卡優惠政策,人員出游集中,交通、服務等存在瑕疵。
 
據了解,一季度,德州市旅游質監執法部門共約談旅游企業8家。對于被投訴的企業及時進行約談,引導企業從思想上真正引起重視,幫助分析問題和癥結所在,簽訂保證書,確保同類事件不再發生,指導其規范經營,不斷提升服務質量和服務水平。 并利用“3.15”國際消費者權益保護日活動開展“信用讓消費更放心”為主題的宣傳教育活動,現場發放宣傳頁,受理廣大市民咨詢投訴,大力倡導文明旅游、誠信旅游,不斷提高旅游服務水平,規范企業經營行為。不斷提升游客維權意識,開展誠信旅游宣傳,引導廣大旅游者理性維權誠信消費,自覺抵制不合理低價游,維護德州旅游市場健康發展。
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